di Michell Evans
3 aprile 2017
“Caro Michell, possiedo un salone di alto livello in Canada. Ho curato da più anni di quanto non mi interessa ammettere. Sono un toelettatore master certificato e non prendo più nuovi clienti, ma i miei dipendenti lo fanno. In genere otteniamo richieste speciali ridicole da parte dei clienti. Tendo ad essere intollerante a queste richieste. Tuttavia, i miei dipendenti stanno ancora costruendo una clientela e devono essere aperti a offrire servizi speciali. Qualche idea su come gestire richieste speciali? ” – Alex H.
Ciao Alex. Questo è qualcosa che tutti i toelettatori hanno a che fare, quindi grazie per aver posto questa domanda. Ammettiamolo, si tratta di offerta e offerta. L’hai detto meglio quando hai detto che, poiché non hai bisogno di clienti, non tendi a tollerare richieste speciali, ma i tuoi dipendenti lo fanno. Se ti trovi in una situazione in cui stai lottando per avere abbastanza lavoro, allora la toelettatura di richiesta speciale può essere solo il biglietto per la costruzione e il mantenimento di una clientela.
Il cliente ha sempre ragione, a meno che tu non possa convincerli diversamente. Non è necessario essere insultati dalla loro richiesta. Credono davvero che questo sia il migliore per il loro cane e il più bello. Prova a educarli su stili adeguati, equilibrio, salute e sicurezza. Le immagini sono uno strumento fantastico per mostrare loro ciò che è possibile. E una buona conversazione sulla sicurezza e sul benessere del loro cane fa molta strada. Prendi in considerazione di lasciarli venire a guardare per qualche minuto quando lavori con il cane di qualcun altro.
In alcuni casi le loro richieste sono involontariamente offensive. Ad esempio, se un cliente dovesse lamentarsi dello sposo in passato e chiederti di cambiarlo in qualcosa di normale; O se un cliente arriva da anni, legge un articolo sulla morte di un cane in un salone e ora chiede di non usare un ciclo. Anche se la richiesta è scandalosa nella tua mente, cerca di non farli sentire a disagio. Probabilmente non capiscono che la loro richiesta è così lontana dalla norma o che è controproducente.
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Alcune richieste riguardano lo stile, “Lascia che la gonna sul mio schnauzer cresca sul pavimento”; Alcuni riguardano il comfort del cane, “non mettere il mio cane in una gabbia”; Alcuni riguardano la salute del cane, “non prendere acqua nelle orecchie”; Alcuni riguardano le tue abilità come toelettatore, “Per favore, fallo sembrare più fluido questa volta”; E alcuni riguardano il comportamento del cane, “Per favore, tienilo calmo oggi”.
Molti toelettatori sceglieranno di rifiutare una o tutte queste richieste. E va bene. Molti altri educeranno il cliente sulle implicazioni di ciascuna di queste richieste e quindi soddisfano il cliente, avendo fatto la dovuta diligenza. La verità della questione è che tutte queste cose possono essere realizzate. Se scegli di non offrirli, stai rifiutando il servizio. Devi essere molto diplomatico nel tuo approccio.
È importante valutare le implicazioni quando si sceglie di rifiutare il servizio. Se la salute e la sicurezza del cane, del proprietario o di te stesso saranno compromessi, si rifiuteranno assolutamente. Se tutto ciò che deve accadere per rendere felice il cliente è che devi cedere, considera di prendere la strada maestra. Lasciar andare e dare loro ciò che li rende felici può essere molto meno stressante e stancante per te, inoltre potrebbero ribaltarti meglio. Molte volte il cliente arriverà al tuo modo di pensare se non si sentono forzati.
Ci sono molti argomenti sul perché non offrire richieste speciali. Uno dei più comuni è che il tuo lavoro è un cartellone pubblicitario e se le persone vedono uno sposo errato penserà di non sapere cosa stai facendo. Prova a dire al proprietario che, poiché questa è una richiesta speciale, lo apprezzeresti se lo menzionassero a chiunque si chieda.
Non sottovalutare la costruzione di una clientela su richieste speciali. Un toelettatore intelligente e di talento non può richiedere nient’altro che richieste speciali e costruire una clientela specializzata in alto che è quasi impermeabile alla concorrenza. Se riesci a sentirti bene nel prenderti cura delle esigenze speciali del cane e del cliente e guadagnarti da vivere, considerati un toelettatore speciale. buona fortuna! ✂
Sono un toelettatore multi -best – in -show e il migliore. Sono il destinatario di molti premi Barkleigh Honors, incluso il giornalista dell’anno. Sono una medaglia d’argento e dorata per Groomteam USA. Sono il vincitore di Show Dog Groomer of the Year 2015. Insegno come tutor da toelettatura dal 2000. E lo sproi per guadagnarsi da vivere, proprio come te. Si prega di inviare domande a michell@groomingtutor.com
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